湖南省住房和城乡建设厅关于2020年第一季度建设领域投诉举报情况通报

各市州住房和城乡建设局、城市管理和综合执法局，长沙市城市人居环境局，厅机关各处室、直属各单位：

      现将2020年第一季度建设领域投诉举报情况通报如下：

      一、收件情况

      2020年第一季度，省住房和城乡建设厅新收到投诉举报共60件，其中依规受理57件，按规定不予受理3件。

      从来源渠道看，住房和城乡建设部转办5件，厅直接接收16件，厅网站投诉举报平台收36件。

      从反映问题的行业看，建筑领域42件（其中招投标11件、违法施工10件、建筑市场7件、工程质量安全4件、违法转包3件、违规挂证5件、违规办证2件），房地产领域10件，住房保障1件，行政管理2件，住房公积金2件。

      从市州分布看，长沙市21件，株洲市6件，湘潭市2件，衡阳市7件，邵阳市4件，岳阳2件，常德市1件，张家界市?1件，益阳市2件，郴州市1件，永州市3件，怀化市3件，湘西州4件。

      二、办理情况

      2020年第一季度新受理的57个投诉举报件中，按时办结的34件，正在办理（未超时限）的23件。具体情况见附件。

      三、存在的主要问题

      一是个别举报件办结回复不及时，有的不在规定的时间内告知投诉举报人，有的未按要求向转办上级机关报告办结情况。2020年第一季度共发生2起因告知不及时而投诉举报人提起行政诉讼和行政复议案，对行政机关的工作造成了被动和不利影响。二是受理过程中存在环节脱钩现象，有的收到举报后不及时进行登记，有的对转交办情况不理会、不回复、不过问，不了了之。三是办理质量不高，有的在查处举报人反映的问题时，避重就轻，消极应付，回复质量不高，造成举报人多次重复上访投诉，严重影响工作效率，造成行政资源浪费。

      四、要求

      一要落实投诉举报责任。各级各部门要指定专人负责，建立案件受理查处登记制度，加强处理流程管控，按时限要求回复投诉举报人。二要落实回访制度。要与举报人及时联系沟通，积极走访知情人，主动做好解释说明工作，尽量避免重复和越级投诉举报。三要加大问责力度。对因工作不重视、处理不及时、落实不到位、敷衍塞责、久拖不办等造成不良影响或被提起行政诉讼和行政复议的，给予通报批评；违反规定造成严重不良后果的，按有关规定追究相关单位和人员的责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

      各单位收到此通报后，要对2019年以来的投诉举报件办理情况进行一次全面清理，对遗漏未办的，或没有回复投诉举报人的，或没有按要求向转办机关报告办结情况的，2020年4月底前必须办理到位，并将清理和办结情况于5月10日前报省住房城乡建设厅。

      联?系?人：建设监督处（稽查办公室）范歆

      联系电话：0731-88950185 88950183（传真） 

湖南省住房和城乡建设厅

2020年4月20日